Sony запускает бесплатную программу замены смартфонов Xperia 1 VII после серии жалоб от пользователей. Продажи модели были остановлены ранее в этом месяце из-за неожиданных перезагрузок, выключений и полной невозможности включить устройство.
По итогам внутреннего расследования компания установила, что в некоторых партиях бракованных устройств причиной проблем стала неисправная системная плата. Производственный процесс уже был изменён, чтобы исключить повторение дефекта. «Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах», — отметили в Sony.
Программа замены стартует 21 июля. Владельцы Xperia 1 VII могут проверить свой IMEI на специальном портале. Если устройство попадает под действие программы, пользователь получит инструкции по возврату и получению нового экземпляра. Также рекомендуется заранее создать резервную копию данных.
По неподтверждённым сведениям, к проблеме может быть причастна сторонняя сборка — сборкой занималась не сама Sony, а китайская компания Huaqin. Похожая ситуация уже происходила с Zenfone 8, который также собирался на аутсорсе и страдал от схожих неисправностей.
Многие предполагают, что Sony перешла к внешнему производителю ради экономии, но в итоге это обернулось серьёзными потерями. Хотя бренд и не лидирует на рынке смартфонов, ситуация с Xperia 1 VII подчёркивает риски потери контроля над качеством продукции при аутсорсинге.
Несмотря на скандал, действия Sony были признаны оперативными и достойными — особенно на фоне того, как аналогичные ситуации замалчивались у других крупных брендов. Тем не менее, среди фанатов нарастает разочарование: легендарный бренд теряет позиции на глазах.