Verizon и агрессивные продажи: что говорят клиенты

Некоторые сотрудники Verizon становятся настоящей головной болью для клиентов, которые просто хотят получить то, что им нужно. Продавцы мобильных операторов могут удивить своей настойчивостью, будь то T-Mobile, AT&T или Verizon. Однако в последнее время Verizon снова попадает в центр критики: кажется, что некоторые их сотрудники больше заинтересованы в выполнении планов по продажам, чем в реальной помощи клиентам, что приводит к тому, что они скорее отталкивают людей, чем привлекают их.

Один из пользователей Reddit поделился опытом перехода с AT&T на Verizon, что, казалось бы, должно быть выгодным для Verizon, но вместо этого он столкнулся с тем, что продавцы пытались продать ему ненужные услуги. Он рассказал: ‘Я попросил его предоставить предложения на два номера для меня и моей жены, а он заявил, что у него есть для нас более выгодное предложение. Он сказал, что мы можем получить четыре номера за $60, но я сомневался, что это реально. Затем он озвучил цену в $160 за четыре номера и сказал, что я могу продать два из них другим людям по $50, оставив себе только $60. Я отказался, потому что мне было нужно только два номера, но он продолжал настаивать на четырех. В итоге я ушел и пошел в другой магазин, где столкнулся с тем же самым – я хотел два номера, а мне снова предложили четыре. Разве в корпоративных магазинах нет такой настойчивости? И вообще, лучше ли делать покупки онлайн, чем в магазинах?’

Этот пост вызвал волну откликов, в которых пользователи рассказывали, как внутреннее давление внутри Verizon способствует такому поведению. Один из них написал: ‘Verizon требует от сотрудников слишком многого, поэтому мы вынуждены быть настойчивыми. Даже на техподдержке нас обучают методам агрессивных продаж. Так что неважно, почему вы обращаетесь – всегда найдется что-то, что можно продать.’ Другой добавил: ‘Даже сотрудники техподдержки должны продавать, так что, с кем бы вы ни поговорили, вам будут пытаться что-то продать.’

Множество пользователей рассказали о похожих ситуациях, когда они уже имели все, что им нужно, но им все равно пытались навязать дополнительные услуги. Один из пользователей написал: ‘Я добавил два номера, и мне настойчиво пытались продать страховку, хотя у меня уже есть она через Apple, и это дешевле!’ Другой поделился: ‘Недавно я обновлялся, и это было ужасно в корпоративном магазине, там постоянно что-то пытались продать. Конечно, я мог бы сделать все онлайн, но нам нужно было сдать телефоны в обмен и установить защитные стекла, что было довольно полезно.’

В конце концов, изначальный автор поста все же смог получить два номера в корпоративном магазине Verizon без каких-либо лишних усилий. Но этот случай поднимает важный вопрос: почему в магазинах Verizon для обычных клиентов стоит сталкиваться с такими агрессивными методами продаж? Не должно быть так, чтобы клиенты переживали за то, что их заставляют покупать больше, чем нужно, независимо от того, в каком магазине они находятся. В конце концов, это все равно имя Verizon на двери.

Однако это не только проблема Verizon. На форумах полно жалоб на неожиданные начисления в счетах Verizon, которые, по словам клиентов, они никогда не согласовывали. Это может быть результатом стремления сотрудников получить дополнительные комиссионные или излишнего использования искусственного интеллекта для продажи товаров, но даже сами сотрудники Verizon, похоже, не довольны такой системой. Тем не менее, именно за счет надежного покрытия и качественного обслуживания многие клиенты остаются с Verizon.

И Verizon не единственный с такими проблемами. T-Mobile также подвергался критике за схожие методы продаж. Ранее мы общались с сотрудниками T-Mobile, которые признавались, что компания закрывает глаза на мошеннические методы. Некоторые продавцы даже рассказывали о «нечестных» приемах, которые они используют в магазинах, чтобы продать что-то лишнее.

Не всегда все плохо, конечно – иногда можно наткнуться на хорошего продавца. Но все же стало странно, что теперь люди надеются, что их не обманут просто за то, что они зашли в магазин мобильного оператора.

Мы обратились в Verizon за комментарием и обновим статью, как только получим ответ.