Покупка полностью нафаршированного 14-дюймового M5 MacBook Pro для многих звучит как мечта: мощный чип, классный экран, хороший запас по ресурсу и ощущение, что держишь в руках лучшее, что предлагает Apple. Но для раннего покупателя с Reddit под ником noss616 эта мечта довольно быстро превратилась в нервный квест. Вместо того чтобы наслаждаться скоростью нового ноутбука, он поймал себя на том, что прислушивается к странному тихому скрипу каждый раз, когда открывает крышку или нажимает на область под ладонями.
По его словам, звук проявляется при открытии и закрытии крышки, при лёгком нажатии в районе подладонной панели и даже при небольшом сгибе корпуса. Это не треск, не хруст ломающейся петли, а почти неслышное трение металла, будто детали корпуса не до конца уселись на своём месте. В выложенном им ролике скрип настолько тихий, что многим приходится надевать наушники и выкручивать громкость, чтобы вообще его уловить. Для кого-то это мелочь, но когда платишь за флагманский ноутбук такие деньги, любое отклонение от идеала начинает восприниматься как личное оскорбление.
Особенно учитывая, что речь идёт не о базовой комплектации. Владелец утверждает, что взял один из топовых вариантов и параллельно оформил AppleCare+, то есть фактически доплатил за ощущение «полной защиты» и легендарного сервиса. Логика понятна: если с дорогим устройством что-то не так, Apple без лишних вопросов меняет его на новое. На практике всё оказалось куда менее гладко: попытка добиться замены превратилась в серию визитов в два разных магазина Apple и в урок о том, насколько субъективно могут трактоваться подобные проблемы.
В первом магазине он попытался продемонстрировать скрип сотрудникам прямо в зале. Те ответили, что ничего не слышат, и осторожно намекнули, что это может быть нормальной особенностью конструкции. Владелец возразил, что постоянный шум в торговом зале просто заглушает тихий звук, и позже выложил видео на Reddit, чтобы показать, что не выдумывает. Реакция людей была неоднозначной: кто-то честно признался, что еле различает скрип, а кто-то сразу узнал типичное трение деталей, которое нередко предшествует более серьёзным проблемам с петлями или корпусом, и заявил, что на новом ноутбуке такое терпеть нельзя.
Во втором магазине устройство забрали «в бэкрум» — на более внимательную проверку. Вернувшись, сотрудник сообщил, что по результатам осмотра с ноутбуком «всё в пределах нормы». Более того, по словам владельца, один из работников объяснил звук обычным взаимодействием металла с металлом в корпусе и заявил, что это нормальное поведение, а не дефект. Разочарование само по себе, но дальше стало ещё интереснее: якобы ему прямо сказали, что менять ноутбук не будут, чтобы не создавать прецедент, мол, если сейчас согласиться, а новый экземпляр будет издавать похожий звук, начнётся «бесконечный круг обменов».
Для человека, только что оставившего около двух тысяч долларов за «профессиональный» ноутбук, такая логика звучит довольно холодно. Маркетинг Apple годами строится на образе бренда, который дорожит качеством и опытом пользователя, а здесь клиент слышит, что его спокойствие менее важно, чем риск открыть ворота для будущих возвратов. Неудивительно, что фраза про «легендарный сервис» в комментариях превратилась в повод для сарказма: одни шутят, что легендарным он остался только в старых историях, другие называют ситуацию классическим примером газлайтинга — когда человеку говорят, что то, что он слышит и чувствует каждый день, на самом деле не проблема.
При этом часть пользователей всё же встаёт на сторону сотрудников Apple, и этот скепсис тоже стоит учитывать. Они утверждают, что едва различимый скрип, который никак не влияет на производительность, температуру или целостность дисплея, вряд ли тянет на полноценную гарантийную замену. Любой массовый металлический корпус имеет небольшие допуски, и попытка добиться «абсолютной тишины» через повторные RMA превращается в бессмысленную гонку за недостижимым идеалом. Некоторые советуют подождать: если скрип усилится, появится люфт или трещины, тогда аргументов для сервисного центра станет намного больше.
Но настоящая проблема здесь даже не в самом звуке, а в расхождении ожиданий и реальности вокруг AppleCare+. Ежемесячные платежи создают ощущение подписки на спокойствие: что бы ни случилось, тебя прикроют. Когда же в ответ на сомнения в качестве сборки пользователь слышит, что его случай «слишком мелкий», возникает закономерный вопрос: где проходит граница? AppleCare+ — это только про очевидные поломки и разбитые экраны, или он должен покрывать и такие серые зоны, как неприятные звуки и мелкие огрехи, которые не дают воспринимать устройство как новое и безупречное?
История знает примеры, когда настойчивость оказывалась сильнее первой отписки. Так, один владелец MacBook Pro на Intel 2019 года сначала пытался добиться всего лишь замены аккумулятора и тоже получил отказ. Но после эскалации, жалоб и упорства он в итоге получил уже новый M5 MacBook Pro без доплаты. Да, это потребовало времени и нервов, но показало: первое «нет» — ещё не приговор, особенно если можно чётко доказать, что устройство не соответствует разумным ожиданиям по качеству.
В ситуации с noss616 его M5 MacBook Pro, скорее всего, продолжит без проблем компилировать код, рендерить видео и жить повседневной рабочей жизнью. Но история разлетелась по сети именно потому, что показывет, насколько хрупким бывает доверие к премиальному бренду. Едва заметный скрип превращается в ежедневное напоминание, что обещания идеального опыта работают не всегда, а многое зависит от того, на какого сотрудника поддержки ты попадёшь. Видите ли вы в этом перфекционизм, доведённый до абсурда, или оправданное требование к технике за такие деньги, факт остаётся фактом: когда продаёшь продукт как лучшее из возможного, даже тихий звук может прозвучать оглушительно громко.