Если открыть журнал пропущенных вызовов на смартфоне, картина у многих будет одинаковой: десятки непонятных номеров, которые подозрительно похожи на ваш собственный. Тот же код города, те же первые три цифры, а дальше случайный набор. Такое ощущение, будто звонит сосед из соседнего подъезда или местная курьерская служба. На самом деле это классическая схема «neighbor spoofing» — подмена номера, когда мошенники специально маскируются под локальные номера, чтобы вы с большей вероятностью сняли трубку.
Особенно активно этим пользуются зарубежные колл-центры, которые штурмуют США миллиардами автоматических звонков. Часть из них продаёт «левую» техподдержку, часть представляется налоговой службой или банком, часть просто пытается запугать человека несуществующими штрафами и долгами. В итоге многие американцы уже привыкли вообще не отвечать на незнакомые номера, позволяя буквально каждому звонку улетать в голосовую почту — пусть даже вместе с важным звонком врача или работодателя.
Федеральная комиссия по связи США (FCC) решила ударить по одному из ключевых инструментов этой индустрии — по способности скрывать реальный источник звонка. Председатель FCC Брендан Карр публично отметил, что зарубежные робозвонарии годами обманывали людей, подсвечивая на экране якобы американские коды. Теперь регулятор предлагает новые правила, которые должны значительно усложнить подмену номера и сделать происхождение звонка прозрачным.
Суть инициативы проста: если звонок исходит из-за пределів США, на стороне оператора и на экране абонента должна отображаться проверяемая географическая информация — по крайней мере страна происхождения вызова. Иными словами, иностранный колл-центр больше не сможет маскироваться под ваш «родной» код города. Эта прозрачность важна не только для пользователя, но и для самих операторов связи: им проще фильтровать подозрительный трафик, строить более точные системы антиспама и блокировать явно мошеннические цепочки звонков.
Важно, что под новые требования, по задумке Карра, должны попадать не только откровенно криминальные схемы, но и легальные компании, которые используют зарубежные колл-центры для продаж или поддержки клиентов. Аргумент регулятора прост: пока существует лазейка в виде «легальных» операторов, под её прикрытием будут скрываться и мошенники. Если часть бизнесов в итоге решит перенести поддержку обратно в США, FCC рассматривает это как приятный побочный эффект: дополнительные рабочие места и более прозрачные правила игры.
Масштаб проблемы поясняет статистика. За последний год американские абоненты получили порядка 4,2 миллиарда робозвонков. Существенная доля этого потока пришлась на зарубежные номера, маскирующиеся под локальные. Мошенники обзванивают в первую очередь наиболее уязвимые группы — пенсионеров и людей, плохо знакомых с цифровой гигиеной. Кому-то внушают, что «компьютер заражён» и срочно нужна платная чистка, другим говорят, что «налоговая уже выехала», третьим напоминают о якобы просроченном кредите. Страх и растерянность для таких схем — идеальные союзники.
По процедуре FCC не может просто «щелкнуть пальцами» и сразу запустить новые правила. Сначала запускается 45-дневный период обсуждений. За это время свои комментарии могут оставить операторы связи, крупные компании с зарубежными колл-центрами, правозащитные и потребительские организации, а также обычные граждане. Лишь после анализа отзывов комиссия выносит проект на голосование. Ожидается, что это может случиться уже весной, а в случае принятия новые требования будут внедряться постепенно — примерно в течение 18 месяцев, чтобы дать операторам время обновить инфраструктуру и перестроить маршрутизацию трафика.
Но даже самые жёсткие нормативы не избавят нас от спама полностью. Поэтому вторая линия обороны — сами смартфоны. И тут и iOS, и Android за последние годы научились неплохо помогать пользователю. В экосистеме Apple ключевым инструментом стал режим «Заглушение неизвестных абонентов» (Silence Unknown Callers). Если его активировать, iPhone перестаёт звонить при входящем вызове с номера, который не занесён в контакты и с которым вы ранее не взаимодействовали. Такой звонок сразу отправляется в голосовую почту и появляется в списке недавних.
По сути, iPhone выстраивает вокруг вас «круг доверия» из сохранённых контактов и недавних вызовов. Всё, что снаружи, попадает под жёсткий фильтр. Минус очевиден: вместе со спамом можно легко пропустить звонок от курьера, клиники или HR, если номер у вас не был сохранён. Но многие пользователи, измотанные бесконечными робозвонками, готовы на такой компромисс ради тишины и ощущения контроля над своим телефоном.
Android идёт немного другим путём, опираясь прежде всего на базы спам-номеров и алгоритмы машинного обучения. На смартфонах с приложением Google Phone можно включить функции «Определитель номера и защита от спама». В таком режиме система сверяет входящий номер с постоянно обновляемыми списками подозрительных отправителей, анализирует поведение вызовов и может помечать их как спам. При желании пользователь может сделать так, чтобы подозрительные звонки даже не звонили — они тихо улетают в журнал и голосовую почту.
Владельцам смартфонов Google Pixel доступен ещё более продвинутый уровень защиты. Помимо стандартной фильтрации спама, в приложении телефона есть отдельная «Защита от мошенничества», которая ищет закономерности, характерные для мошеннических схем, а не только сверяется со статичными списками. Ещё один флагманский инструмент — Call Screen. В этом режиме за вас на звонок отвечает голосовой помощник, спрашивает у абонента, зачем он звонит, и показывает вам расшифровку разговора в режиме реального времени. Вы видите текст на экране и уже по нему решаете, стоит ли брать трубку или сразу отбить вызов.
Уровень агрессивности фильтрации можно настроить: от базовой защиты, когда блокируются только заведомо спамные номера, до максимальной, где практически каждый незнакомый номер сначала проходит через ассистента. По сути, это возвращение старой доброй практики «секретаря», который сначала спрашивает, кто звонит и по какому вопросу, а потом уже переключает вас на линию — только в цифровом исполнении.
Интересно, что подходы Apple и Google демонстрируют разную философию. iOS в первую очередь исходит из логики «я доверяю тем, кого уже знаю»: если номера нет в вашей записной книжке или в списке недавних, iPhone относится к нему с подозрением. Android же делает ставку на внешние данные — огромные базы известных спамеров и интеллект, который старается понять, подозрителен ли конкретный вызов, даже если это первый звонок с этого номера.
При этом поведение самих пользователей тоже заметно меняется. Всё больше людей вообще не поднимают трубку, если номер не знаком. Некоторые принципиально дают всем вызовам уйти в голосовую почту, а потом уже решают, перезванивать или нет. В каком-то смысле мошенники сами убили доверие к телефонному звонку как таковому: вместо сигнала «кто-то хочет с вами поговорить» мы всё чаще слышим «возможно, вас снова пытаются обмануть».
Инициатива FCC по обязательному раскрытию страны происхождения звонков не вернёт мгновенно утраченное доверие, но может стать важным шагом к более здоровой экосистеме. Если «местный» номер действительно будет означать местный звонок, а зарубежные вызовы перестанут маскироваться, пользователю и оператору станет гораздо проще принимать решения: какой звонок пропустить, какой — оспорить, а какой — сразу отправить в бан.
Комбинация жёстких регуляторных требований, давления на операторов связи и всё более умных инструментов фильтрации на самих смартфонах постепенно делает робозвонки менее выгодным бизнесом. Чем сложнее и дороже становится для мошенников дозвониться до потенциальной жертвы, тем меньше смысла в массовых обзвонах и тем ниже общий уровень телефонного шума. И, возможно, когда-нибудь звонок с незнакомого номера перестанет автоматически восприниматься как угроза, а снова станет нормальным способом связаться с человеком.