Apple запускает новую функцию, которая поможет разработчикам убедить пользователей продолжить подписку. В рамках расширения возможностей системы In-App Purchase теперь разработчики смогут показывать сообщения для удержания, когда пользователи пытаются отменить свою подписку через настройки устройства.
API для удержания подписок предоставляет несколько вариантов, как разработчики могут попытаться убедить пользователей не отменять подписку, среди которых:
- Текстовое сообщение
- Текстовое сообщение с изображением
- Предложение смены тарифного плана на более дешевый
- Предложение с промо-скидкой
Эти инструменты помогут разработчикам предложить пользователям бесплатное продление подписки или скидки, чтобы они остались на сервисе. Сообщения можно будет обновлять в реальном времени, так как API будет получать актуальные данные с серверов разработчика перед тем, как показать меню отмены подписки.
Однако разработчики не смогут менять интерфейс подписки, за исключением добавления текста, изображений и кнопок. Пользователи всегда будут видеть кнопку «Отменить подписку» и опции «Подтвердить отмену» или «Не отменять подписку».
На данный момент эта функция доступна только для подписок в системе In-App Purchase, которые отображаются на странице Подписки в настройках устройства. Стоит отметить, что многие крупные компании избегают использования этой системы из-за 30% комиссии, которую Apple берет за свои услуги. Сейчас эта функция находится в стадии предрелиза, и разработчики должны зарегистрировать интерес, чтобы получить доступ к ней. Однако в будущем Apple, скорее всего, откроет эту возможность для всех приложений с подписками.
Интересно, что Apple так долго не добавляла такую функцию, несмотря на то, что предложения для удержания клиентов уже активно используются другими компаниями, работающими по подписке. В то время как Apple всегда старалась упростить процесс отмены подписки, возможность предложить пользователю альтернативу может стать приятным изменением как для разработчиков, так и для пользователей. Для пользователей такие скидки могут сделать подписку более привлекательной, чем ее полная отмена.