Запуск Sony Xperia 1 VII должен был стать громким событием, но превратился в один из самых неудачных моментов для мобильного подразделения компании. Уже через несколько дней после выхода в июне владельцы начали жаловаться на серьёзные проблемы: случайные перезагрузки, внезапные выключения и даже невозможность включить устройство. Причиной оказался дефект материнской платы, и Sony пришлось приостановить продажи по всему миру и в июле объявить о программе бесплатной замены.
Все, кто купил Xperia 1 VII до 4 июля, получили право на новый исправленный аппарат. Производство было перезапущено с корректированным железом, и теперь обновлённые устройства снова поступают в продажу. В Европе продажи уже возобновились, а сегодня смартфон официально возвращается и на рынок Японии.
В официальном заявлении компания извинилась за долгие задержки и признала недовольство клиентов. Sony пообещала внедрить новую систему контроля качества, которая отслеживает риски на каждом этапе производства. Эта система уже работает для исправленных партий Xperia 1 VII и будет использоваться для всех будущих моделей.
Извинения прозвучали на фоне критики в адрес мобильного бизнеса Sony, который уже много лет пытается удержаться на фоне Apple, Samsung и китайских брендов. Фанаты вспоминают времена, когда Xperia считались инновационными и доступными, а теперь всё чаще говорят о завышенной цене и ограниченной аудитории. Кто-то советует компании вовсе отказаться от смартфонов, а кто-то верит, что строгий контроль качества поможет вернуть доверие.
Тем временем покупатели первых партий всё ещё могут бесплатно заменить свои устройства, а весь рынок наблюдает, сможет ли Sony исправить ситуацию или история Xperia пополнит список брендов, не выдержавших конкуренции.