Когда умирает видеокарта или начинает вести себя странно, большинство сборщиков ПК искренне верят наклейке «гарантия» на коробке. Вы платите немалые деньги за топовый GPU, регистрируете продукт и логично ждёте, что в случае поломки производитель хотя бы попробует его починить. История с Zotac GeForce RTX 5070 Ti показывает, насколько хрупкой стала эта уверенность – обычный ремонт вентиляторов внезапно превратился в пример того, как легко можно лишиться гарантийной поддержки.
Ситуацию описал пользователь Reddit, у которого имелась видеокарта Zotac RTX 5070 Ti. Под нагрузкой она работала штатно, но вентиляторы начали издавать странный треск – классический симптом убитых подшипников или повреждённых лопастей. Владелец не разгонял карту, не ковырялся в плате, просто оформил RMA: попросил официально заменить вентиляторы, чтобы продолжать пользоваться устройством дальше. Никаких экспериментов, только базовый сервис.
Когда видеокарта доехала до сервиса Zotac, пришёл первый настораживающий ответ. Поддержка написала, что у них якобы «ограниченные инструменты» для ремонта платы. Для крупного AIB-партнёра NVIDIA это звучит, мягко говоря, странно: компания серийно производит видеокарты, но внезапно не уверена, что сможет заменить кулер. В письме не уточнялось, о чём именно речь – о невозможности заменить вентиляторы, о сложностях с пайкой или о чём-то ещё. Скорее это выглядело как аккуратная подводка к отказу.
В следующем письме история получила развитие. Техники Zotac сообщили, что обнаружили трещину в районе PCIe-коннектора на текстолите. Эту трещину объявили «неподлежащей ремонту» и на этом основании отказали в гарантийном обслуживании. По формальному подходу всё просто: есть физическое повреждение комплектующего, значит, виноват пользователь, гарантия не действует. Но со стороны владельца было очевидно другое: карта по-прежнему запускалась, проходила нагрузки, играла без артефактов – страдали только вентиляторы.
Дальше последовал самый спорный момент. Клиенту предложили два варианта: вернуть карту обратно в том же состоянии, с шумными вентиляторами, либо… «бесплатно утилизировать» видеокарту на стороне Zotac. Для комьюнити, которое и так с подозрением относится к гарантийному сервису AIB-партнёров, предложение выглядит как минимум двусмысленно. Многие в шутку написали, что под словом «утилизация» скорее всего подразумевается установка «мёртвого» RTX 5070 Ti в чей-нибудь личный ПК, а не поход в пункт переработки электронного мусора.
Что особенно раздражает геймеров, это повторяемость подобных историй. Совсем недавно обсуждали похожий кейс с топовой картой ASUS, где RMA отклонили из-за микроскопического дефекта возле интерфейса PCIe – абсолютно не связанного с исходной жалобой пользователя. В обоих случаях человек просит устранить конкретную проблему, а вместо этого его карту начинают рассматривать под микроскопом в поисках любой царапины, скола или волоска припоя, который можно формально записать в «неправильную эксплуатацию».
Технически зону вокруг PCIe-разъёма действительно сложно назвать полностью безопасной. Плата постоянно испытывает механическую нагрузку от тяжёлого кулера, а при установке или снятии карты многие пользователи тянут её вверх, не до конца отжав защёлку на слоте. Так трещины и появляются. В комментариях справедливо заметили, что часть вины иногда лежит и на владельце. Но главный вопрос остаётся: если карта сейчас исправна, а запрос к сервису касается только замены вентилятора, является ли микро-трещина достаточным поводом полностью обнулить гарантию?
На этом фоне неизбежно всплывают сравнения с «золотой эпохой» сервиса EVGA. Ветераны ПК-сцены вспоминают, как компания без лишних вопросов меняла видеокарты с диким писком дросселей, иногда даже присылала более дорогую модель взамен, и никто не высматривал микроскопические царапины возле разъёма. Сейчас реалии другие: цены на GPU выросли, маржа сжалась, и многие партнёры NVIDIA очевидно ставят во главу угла не лояльность клиентов, а минимизацию расходов на гарантийные случаи. Неудивительно, что пользователи придумали для текущего уровня сервиса презрительное прозвище вроде «Zoshat».
Есть и более широкий эффект. Для массового покупателя граница между NVIDIA и её партнёрами размыта: если RMA провалилась у Zotac или ASUS, виноватыми кажутся «зелёные» в целом. На фоне таких историй формируется образ дорогих, капризных и ещё и плохо обслуживаемых видеокарт, и часть аудитории закономерно задумывается, стоит ли вообще обновляться или не проще до упора доработать старое железо.
Покупателям же остаётся учиться паранойе. Ставите или снимаете видеокарту – аккуратно поддерживайте её вес, полностью отжимайте защёлку PCIe, не выворачивайте текстолит. Перед отправкой по гарантии делайте фото и видео платы со всех сторон: если вдруг в сервисе объявят, что «нашли трещину», у вас будет хотя бы какой-то визуальный аргумент. И, конечно, полезно заранее читать условия гарантии – многие формулировки там специально расплывчатые и позволяют списать почти любую царапину на «механическое повреждение».
Наконец, у этой истории есть и экологическая, и идеологическая сторона. Выбрасывать мощную видеокарту только из-за сомнительной трещины и уставших вентиляторов – откровенно расточительно. Куда логичнее было бы предложить официальную платную замену системы охлаждения, продажу фирменных наборов вентиляторов или честный вне гарантийный ремонт. Это снизило бы объём электронного мусора и, возможно, вернуло бы часть доверия, которое сегодня тает с каждым подобным кейсом.
Сейчас владелец RTX 5070 Ti собирается отправить карту независимым обзорщикам вроде Gamers Nexus, чтобы проверить, насколько критичен озвученный дефект. Но независимо от результата тестов репутационные потери уже налицо. В глазах энтузиастов RMA-процедура всё больше напоминает игру в одни ворота, где производитель под микроскопом ищет повод отказать, а пользователь остаётся один на один с дорогим, но фактически незащищённым железом.