Apple за свою историю пережила немало скандалов, каждый из которых получал в народе шутливое окончание «-gate». Были и #antennagate с iPhone 4, и #bendgate с iPhone 6 Plus, и громкая история с замедлением старых iPhone через обновления. Теперь же появился новый повод для обсуждений — #scratchgate, связанный с витринными образцами iPhone 17 Pro и iPhone 17 Pro Max в магазинах Apple.
Посетители начали замечать на корпусах тёмных моделей странные линии и потертости, похожие на царапины. На фоне перехода от титана (iPhone 16 Pro) к алюминию это выглядело особенно тревожно: зачем менять более прочный смартфон на тот, который вроде бы царапается от любого прикосновения? В соцсетях быстро разгорелось обсуждение, а сама ситуация грозила ударить по имиджу компании.
Apple поспешила дать объяснение. В компании заявили, что никаких царапин на корпусах нет: пользователи видят не дефект, а следы материала, которые оставляют изношенные подставки MagSafe. Металлические крепления, используемые в демонстрационных залах, со временем истирались и оставляли на алюминии следы, похожие на царапины. То есть речь шла о налёте, который можно стереть, а не о повреждениях.
Этот ответ напомнил прежние высказывания Apple в духе «вы держите телефон неправильно», но в этот раз компания не ограничилась оправданием. Она начала внедрять реальные изменения в магазинах, чтобы покупатели больше не сталкивались с пугающим зрелищем.
Во-первых, демонстрационные подставки MagSafe дорабатываются: на них устанавливаются мягкие силиконовые кольца и прокладки, предотвращающие прямой контакт алюминиевого корпуса с металлом креплений. Во-вторых, сотрудники получили новые инструкции по уходу за витринными iPhone. Теперь устройства обрабатывают раствором с добавлением соли, которая помогает эффективнее убирать налёт и сохранять идеальный внешний вид смартфонов.
На первый взгляд, это мелочи, но для Apple такие детали критически важны. Магазины — это витрина бренда, место, где покупатель впервые держит в руках новый продукт. Если устройство выглядит поцарапанным, доверие к качеству падает. Особенно в условиях, когда конкуренты вроде Samsung и Google делают ставку на инновации и искусственный интеллект, Apple просто не может позволить себе такие имиджевые провалы.
Отдельный нюанс связан с программой трейд-ина. Владельцы iPhone 16 Pro из титана могли задуматься: стоит ли менять его на алюминиевый 17 Pro, если тот выглядит менее надёжным? Apple прекрасно понимает, что сомнения клиентов могут отразиться на продажах, и потому старается устранить даже намёк на возможные проблемы.
Некоторые скептики считают объяснения Apple лишь красивой отговоркой, но есть и те, кто видит в этом пример фирменного подхода компании — быстрого реагирования и контроля над мелочами. Витринный смартфон должен выглядеть идеально, и Apple не допустит обратного. Обновлённые подставки и строгие стандарты уборки демонстрируют это очень ясно.
Конечно, #scratchgate не сравнится по масштабу с «болезнью сенсора» iPhone 6 или замедлением старых моделей. Но он прекрасно показывает, насколько репутация Apple зависит не только от технологий, но и от безупречной презентации. Даже пара «царапин» на демо-устройстве способна вызвать бурю публикаций и мемов, а значит, компания обязана действовать.
В итоге #scratchgate, вероятно, останется эпизодом для хроники мелких инцидентов, но Apple уже сделала всё, чтобы новые iPhone 17 Pro в магазинах выглядели блестяще. И именно это впечатление — идеальный внешний вид — компания хочет донести до каждого потенциального покупателя.
2 комментария
зато реально взялись и исправили, а не сделали вид что ничего не случилось
имхо, царапины фигня, пусть лучше догонят Google и Samsung по ИИ