Пользователи Google Fi сталкиваются с блокировкой аккаунтов из-за ошибки ИИ

Аккаунты Google Fi блокируют из-за странной ошибки с ИИ

Множество пользователей Google Fi столкнулись с крайне необычной проблемой — их аккаунты внезапно блокируют из-за якобы неоплаченных счетов, хотя платежи проходят успешно. При попытке разобраться они натыкаются на бездушных чат-ботов, которые требуют непонятные документы.

В соцсетях и на форумах Google пользователи сообщают, что им приходят письма с просьбой предоставить «свидетельство о регистрации PNC» или «уставные документы PNC». Причем большинство из них никогда не имели отношения к банку PNC и не могут предоставить такие бумаги.

Связаться с живым человеком почти невозможно — обращения постоянно передаются между отделами, но проблему так и не решают.

В итоге сервис блокируется, пользователи остаются без связи, что в наше время просто недопустимо.

Многие полагают, что сбой связан с ошибкой искусственного интеллекта, возможно, из-за сокращения сотрудников и замены части поддержки на автоматизированные системы. Кто бы ни был виноват — проблема серьезная и требует срочного решения.

В сравнении с ростом тарифов у конкурентов, вроде T-Mobile, этот сбой кажется куда более неприятным: ведь гораздо хуже остаться без связи вовсе.

Надеемся, что с ростом числа жалоб Google наконец обратит внимание на проблему и компенсирует пострадавшим время и неудобства.