Когда видеокарта стоит как подержанный автомобиль, покупатель рассчитывает не только на высокий FPS, но и на железную гарантию. История с владельцем RTX 5090 Astral и его конфликтом с сервисом ASUS показала, насколько хрупким может оказаться это доверие. Одна микротрещина возле разъёма PCIe, заметная лишь под микроскопом, стала поводом отказать в ремонте, выставить счёт за замену больше чем на 3 000 долларов и предложить «щедрую» скидку, которая всё равно тянет на цену новой топовой карты.
Ситуация всплыла на Reddit, где пользователь под ником kromz рассказал, что его ROG RTX 5090 Astral начала ловить чёрные экраны и вызывать произвольные перезагрузки системы. Опасаясь полного выхода карты из строя, он открыл гарантийный запрос и отправил видеокарту в сервис ASUS. По его словам, карта была установлена аккуратно, с поддерживающей планкой от провиса, никаких видимых повреждений на текстолите он до отправки не замечал.
Однако в отчёте сервиса картина другая. Специалисты ASUS заявили, что обнаружили «поверхностную аномалию» на плате — крошечную трещину в районе интерфейса PCIe, которую не разглядеть невооружённым глазом. Под микроскопом этот дефект оказался достаточным основанием, чтобы квалифицировать его как «повреждение по вине пользователя». В таком статусе проблема автоматически перестаёт быть гарантийной, а сама карта признаётся неремонтопригодной. Вместо ремонта клиенту предложили замену RTX 5090 Astral примерно за 4 661 канадский доллар, то есть около 3 340 долларов США.
Чтобы смягчить удар по кошельку, ASUS добавила, что готова сделать скидку 50%. Звучит солидно, пока не прикинешь цифры: с учётом «скидки» владельцу всё равно пришлось бы заплатить порядка 1 700 долларов. Это уже где-то рядом с рекомендованной ценой топовых моделей, и уж точно выглядит болезненно, если учесть, что причина отказа — микроскопический дефект, которого даже не видно на обычных фото.
Неудивительно, что вокруг истории взорвалось обсуждение. В комментариях геймеры пишут, что в очередной раз убеждаются: связываться с гарантийной поддержкой ASUS — сомнительное удовольствие. Люди вспоминают, как другие бренды уровня EVGA могли без лишних вопросов менять проблемные карты и ещё извиняться за доставленные неудобства. На фоне этого предложение заплатить ещё полторы–две тысячи долларов за замену после формального отказа по микротрещине выглядит как минимум жестко. Мемы про «богатых владельцев 5090», шуточные прозвища и гифки только подчеркивают общее настроение: пользователи чувствуют себя не клиентами премиум-сегмента, а удобным источником дополнительных сборов.
За эмоциями скрывается важный вопрос конструкции. Современные флагманские GPU вроде RTX 5090 Astral — это огромные и тяжёлые платы, которые висят вертикально, опираясь всего на один слот PCIe. Поэтому уже давно стали нормой поддерживающие скобы, вертикальный монтаж или использование удлинителей PCIe. Комментаторы резонно спрашивают: почему критически важные дорожки проходят так близко к зоне, где на плату приходится максимальная нагрузка при переноске корпуса или лёгком ударе во время установки? Если действительно достаточно микротрещины, чтобы убить карту ценой в несколько тысяч долларов, то это похоже не только на «ошибку пользователя», но и на спорное инженерное решение.
С точки зрения производителя всё предельно просто: в гарантийных условиях почти всегда чёрным по белому прописано, что механические повреждения текстолита, разъёмов и компонентов не покрываются. Задача сервисного центра — найти признаки изгибов, сколов, трещин и прочих следов возможной неправильной эксплуатации. Как только находитcя хоть что-то похожее, случай отправляется в категорию «не гарантия». Для обычного покупателя это превращается в изнурительный марафон переписок и споров, который может тянуться месяцами и всё равно закончиться отказом.
Поэтому опытные энтузиасты уже относятся к защите дорогого железа почти как к отдельному хобби. Перед отправкой в сервис многие теперь делают детальные фотографии карты со всех сторон, покупают расширенные программы обмена у ритейлеров, которые при поломке просто выдают новый экземпляр, а покупки на тысячи долларов стараются проводить через банковские карты с дополнительной страховой защитой и возможностью оспорить сомнительный отказ. Всё чаще звучат и советы по части сборки: использовать горизонтальные корпуса или серверные стойки, ставить массивные кулеры и видеокарты так, чтобы вес не висел на одном разъёме, а нагруженные зоны платы были максимально разгружены от изгиба.
История с RTX 5090 Astral и ASUS — это уже не просто очередной неудачный RMA, а симптом более широкой проблемы рынка. Цены на флагманские видеокарты давно перевалили за психологические барьеры, но отношение к клиенту часто остаётся на уровне массового дешёвого железа. Покупатели ожидают прозрачных и честных гарантий, а не охоты за микроскопическими дефектами, которые удобно использовать как повод для отказа. Если индустрия хочет, чтобы геймеры и создатели контента дальше без колебаний отдавали по несколько тысяч долларов за новые GPU, ей придётся думать не только о терафлопсах и трассировке лучей, но и о том, как выглядит сервис, когда что-то идёт не так.