Apple может улучшить сервис по ремонту iPad в США, предоставив возможность ремонта прямо в магазинах. Согласно новому отчету, Apple тестирует новый подход в 30 магазинах, где некоторые ремонты iPad будут выполняться на месте, а не отправляться в сервисные центры. Если пилотный проект окажется успешным, компания может распространить эту услугу по всей стране до конца 2025 года.
На данный момент поврежденные iPad обычно отправляются в удаленные сервисные центры, и клиентам часто предоставляется замена на время ремонта. Это может привести к долгим ожиданиям и недопониманиям по поводу окончательной стоимости. Новый подход позволит некоторым магазинам с достаточным пространством для ремонта выполнять простые «модульные» работы прямо в магазине. Эти ремонты включают в себя несложные работы, не требующие полной разборки устройства, в то время как более сложные случаи будут по-прежнему отправляться в сервисные центры Apple.
Как сообщает AppleInsider, главным преимуществом ремонта в магазинах является возможное снижение стоимости. В нынешней системе клиенты часто получают самые высокие расценки при сдаче устройства, а реальную цену узнают только после завершения ремонта. В случае с ремонтом на месте мастера смогут предоставить более точную предварительную оценку стоимости, что повысит прозрачность и может сэкономить деньги клиентам.
Пилотный проект в настоящее время работает в 18 крупных или флагманских магазинах Apple, которые были выбраны за наличие достаточного «закулисного» пространства для ремонта. Меньшие магазины, скорее всего, будут продолжать отправлять устройства в сервисы. Помимо этого, Apple расширяет свои опции по ремонту, добавив iPad в свою программу самосервисного ремонта, следуя общей тенденции в индустрии к быстрому и доступному обслуживанию.
Этот шаг может быть полезен как с точки зрения обслуживания клиентов, так и с точки зрения экономии. Быстрое время ремонта, четкое ценообразование и сокращение логистических шагов — все это положительно скажется на пользователях. Однако для успешного завершения пилотного проекта и его дальнейшего расширения необходимо будет обеспечить достаточное количество персонала, чтобы справиться с ростом спроса.